Samohodnotenie hotela D pomocou metódy EFQM model excellence.

«»

Prípona .docx	Typ analýza	Stiahnuté 22 x
Veľkosť 0,4 MB	Jazyk slovenský	ID projektu 45531
Posledná úprava 05.01.2015	Zobrazené 2 399 x	Autor: natalka
Zdieľaj na Facebooku
Detaily projektu

cena:
11 Kreditov
kvalita:
99,5%
99,5%
Stiahni
Pridaj na porovnanie

Univerzita:Žilinská univerzita v Žiline
Fakulta:Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov
Kategória:Ekonomika » Management
Predmet:Diagnostické systémy v riadení kvality v službách
Študijný program:Elektronický obchod a manažment
Ročník:4. ročník
Formát:MS Office Word (.docx)
Rozsah A4:32 strán

Popis:

1. Popis EFQM
Model výnimočnosti EFQM je nástroj určený ku komplexnému posudzovaniu firmy a jej výkonu, známy tiež pod označením EFQM Excellence Model. Zdôrazňuje úlohu vodcovstva v podniku, použitú stratégiu a plánovanie, pôsobenie na pracovníkov, využívané zdroje a partnerstvá ako aj základné predpoklady dobrého fungovania procesov. Výsledkom týchto procesov, je vzťah so zákazníkmi, pracovníkmi ako aj vzťah k spoločnosti, čo predstavuje výsledky kľúčových činností podniku. Rešpektuje princípy, z ktorých najväčší dôraz sa kladie na princíp kontinuálneho zlepšovania. Neustále zlepšovanie sa týka všetkých podnikových činností, ktoré je možné dosiahnuť pomocou dostupných moderných manažérskych metód a osvedčených praktík.

Kľúčové slová:

EFQM

model hodnotenia kvality

služby

spokojnosť zákazníkov

riadenie kvality

Obsah:

Obsah
1. Popis EFQM 4
1.1 9 kritérií modelu výnimočnosti EFQM 4
2 Postup uplatňovania metódy EFQM 7
2.1 Hodnotenie organizácie pomocou dotazníka 7
2.2 Hodnotenie organizácie podľa metodiky RADAR 8
2.2.1 Výsledky (Results) 9
2.2.2 Prístup (Approach) 11
2.2.3 Aplikácia (Deployment) 11
2.2.4 Hodnotenie a preskúmanie (Assessment & Review) 12
3. Výhody resp. nevýhody EFQM v podmienkach podniku služieb 13
4. Podmienky a nároky aplikácie 14
5. Návrh praktickej aplikácie v podmienkach podniku služieb 16
5.1 Hodnotenie Hotela D vyplývajúce z modelu EFQM 28
6. Závery a odporúčania 30
Zoznam bibliografických odkazov 31

Zdroje:

EFQM: Cesta k trvalému zlepšovaniu v organizácií [online]. [cit. 2013-09-26]. Dostupné na internete:
Model výnimočnosti EFQM [online]. [cit. 2013-09-26]. Dostupné na internete:
EFQM benchmarking [online]. [cit. 2013-10-03]. Dostupné na internete:

Zdieľaj na Facebooku

Stiahni

Pridaj projekt

Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)

Najčastejšie

Zobraz

Odporúčame