Cieľom mojej práce je zamerať sa na riadenie vzťahov so zákazníkmi, resp. management vzťahov so zákazníkmi. V súčastnosti je tento proces stále viac a viac dôležitejší, keďže producenti produktov a služieb si uvedomujú obmedzenosť trhu. Preto pojem stály a lojálny zákazník sa stáva veľmi dôležitý pre výrobcov, ktorí si uvedomujú, že dlhodobé a kvalitné vzťahy so zákazníkmi im umožnia udržať si konkurencieschopnosť a prekonať výkyvy na trhoch. Skvalitňovanie produktov a služieb prináša obom stran...