Túto tému na seminárnu prácu som si vybrala z dôvodu môjho osobného záujmu o danú oblasť a tiež aj preto, že ja sama som mala možnosť pred niekoľkými rokmi zúčastniť sa na školení o správnej komunikácii a práce s ľuďmi. Rozhodla som sa preto aspoň stručne spracovať túto tému a priblížiť ju čitateľovi tejto práce.