Ľudské zdroje sú v súčasnosti jedným z najdôležitejších faktorov úspešného rozvoja každej organizácie. Najmä firmy pôsobiace v oblasti služieb by si mali byť tejto skutočnosti vedomé. Na zamestnancov sú kladené čoraz väčšie nároky a na ceste k úspechu už nestačí len technický pokrok. Práve jedinečné schopnosti, zručnosti, vedomosti a osobnostné charakteristiky človeka môžu výrazným spôsobom pomôcť firme napredovať. Človek je vnímaný ako nový zdroj konkurenčnej výhody, a práve preto kladie dnešná...