Úlohou nášho seminárneho projektu bolo popísať riadenie vzťahov so zákazníkmi, definovať spôsoby, možnosti a prístupy v danom podniku. V prvej kapitole sme sa snažili uviesť hlavnú definíciu CRM a vysvetliť hlavné prvky CRM. Ďalej sme definovali, ako určíme kľúčového zákazníka, popísali sme interakcie so zákazníkom a zodpovedali otázky, ako motivovať vlastných pracovníkov. V druhej kapitole sme uviedli dôležitosť zavedenia CRM, definovali CRM ako interakciu, ako výmenu pozitívnych a negatívnyc...