V súčasnosti sa kvalita považuje za najvýznamnejší prvok pri budovaní trhovej pozície podniku a uspokojovaní potrieb zákazníkov. Podniky si v čoraz väčšej miere uvedomujú, že sú to predovšetkým zákazníci, od ktorých závisí ich úspech. Tí začínajú považovať za najdôležitejší faktor ich spokojnosti kvalitu ponúkaných produktov a poskytovaných služieb. Preto sa stredobodom záujmu podnikov stala kvalita, keďže vďaka nej si môžu zabezpečiť konkurenčnú výhodu v porovnaní s ostatnými subjektmi na trhu,...