Seminárna práca je zameraná na udržiavanie vzťahov so zákazníkmi, zahrňuje 8 fáz sledovania zákazníka po predaji. Hodnotu spoločnosti neudávajú iba tradičné kritéria a klasické ukazovatele, ako cash-flow alebo výnosy, ale čoraz viacej je to tzv. vizuálny majetok. Pod pojmom vizuálny majetok si môžeme prestaviť goodwill, firemnú kultúru, zamestnancov, a v neposlednom rade aj zákazníkov. Zákazníci predstavujú jeden z najhodnotnejších vizuálnych majetkov, lebo nie tovar, ale klienti realizujú ná...