Projekt definuje hodnotu pre zákazníka, spokojnosť zákazníkov, nástroje pre jej dosahovanie a meranie, spôsoby získavania lojality zákazníkov a zároveň porovnáva z tohto hľadiska 2 firmy na trhu na základe prieskumu zákazníkov.
Práca je zameraná na hodnotenie spokojnosti zákazníkov s nevýrobnou firmou a jej porovnanie s konkurenčnou firmou. Cieľom je zistiť, v ktorých konkrétnych faktoroch je vnímanie hodnoty poskytovanej firmou nižšie ako u konkurencie a navrhnúť spôsoby pre zlepšenie týchto f...
Vypracované otázky na skúšku z predmetu Systémy riadenia kvality.
1. Historický vývoj kvality
Historický vývoj kvality vyplýva zo snahy plniť základné ekonomické otázky:
Čo vyrábať – aké výrobky a služby poskytovať pri dostupných zdrojoch
Ako vyrábať – akými technológiami a procesmi zhodnocovať zdroje na výrobu, pre poskytovanie služieb – pri najnižších možných nákladoch, s minimálnymi vplyvmi na ŽP, s maximálnou bezpečnosťou pri výrobe, pri používaní, pri likvidácií po ukončení doby životn...
Aplikácia metódy QFD na príklade s postupom. Záver: Pre vypracovanie QFD pre výrobok prechodnej obuvi, sme navrhli 6 požiadaviek zákazníka a 8 znakov kvality. Vyjadrili sme vzájomné vzťahy medzi požiadavkami zákazníkov a znakmi kvality.
Súbory cookie používame na funkčné účely, na zhromažďovanie a analýzu informácií o výkone a používaní stránky.
▼ Nevyhnutné
Vždy povolené. Technické uloženie alebo prístup sú nevyhnutne potrebné na legitímny účel umožnenia použitia konkrétnej služby, ktorú si účastník alebo používateľ výslovne vyžiadal.
▼ Analytické
Technické úložisko alebo prístup, ktorý sa používa výlučne na anonymné agregované štatistické účely.