Efektívna komunikácia má značný vplyv na úspešnosť organizácií. Prenos informácií od pôvodcu k príjemcovi je však narušovaný mnohými šumami v rôznych etapách od vzniku myšlienky, cez jej zakódovanie, vysielanie, prenos, príjem a dekódovanie až po správne pochopenie príjemcom. Najlepšou obranou proti šumom je zavedenie spätnej väzby. Spätná väzba je je verbálny aj neverbálny proces, v ktorom si kolegovia popisujú, ako na nich pôsobí správanie druhých.