Ľudia sa už dávno túžili dorozumieť s niekým, kto je za hranicami počuteľnosti. Starí Rimania si blikali z jedného kopca na druhý, iné národy využívali ohňové alebo dymové signály. Telefonovanie je jednou z možností komunikácie. Telefón sa používa ako nástroj alebo ako jeden z hlavných prostriedkov komunikácie. Telefonovanie sa stalo každodennou súčasťou pracovného i súkromného života. Ľudia denne vybavia množstvo hovorov.