Pojem image pochádza z latinského imitare, čo znamená napodobňovať, neznamená však vernú napodobeninu objektu. Image firmy je súčastnými autormi vymedzovaný ako percepcia organizácie skupinou alebo skupinami ako výsledok interakcie všetkých skúseností, znalostí, dojmov, názorov, pocitov, ktoré majú ľudia v súvislosti z danou firmou, ako celkový dojem, ktorým firma pôsobí na verejnosť.