Techniky modelování a optimalizace podnikových procesu

Významným faktorem ovlivňujícím úspěšnost podnikatelských subjektů v současném komerčním turbulentním prostředí informačního věku je zejména schopnost řízení a zvládnutí změn napříč celou organizací. Tyto změny, které jsou vyvolávány dynamickými proměnami vnějších podmínek podnikatelského prostředí, vycházejí z požadavků na inovace, uvádění nových služeb a produktů na trh, radikální reengineering nebo automatizaci stávajících pracovních postupů a aktivit v organizaci. Pro možnost kontinuální správy těchto požadavků a řízení organizací je třeba radikálně změnit úhel pohledu na vnímání firmy jako subjektu. Tím je procesní pohled, který každou organizaci chápe jako soubor obchodních nebo výrobních procesů, které překračují jednotlivá oddělení v organizaci a dodávají své výstupy zákazníkovi - jak koncovému, tak internímu.

Přechod společnosti z klasického úkolového (funkčního) řízení a pohledu na základě organizační struktury k procesnímu pohledu, kde jsou jednotlivé procesy navíc propojené se strategickými cíli organizace a plně sledované a vyhodnocované na základě stanovených metrik, vyžaduje odborníky s procesním pohledem a kvalifikací, které umožňuje tento přechod provést. V druhé kapitole této diplomové práce jsou podrobněji rozebrány rozdíly mezi funkčním a procesním řízením. Jsou zde také vysvětleny základní pojmy dále používané v této práci.

Třetí kapitola je věnována již samotným technikám modelování podnikových procesů. Jsou zde popsány procesní mapy, Diagramy datových toků, Diagramy aktivit a Petriho sítě. V závěru každé podkapitoly, věnující se jednotlivým technikám, je i model procesu Vyřízení objednávky zboží, na kterém je dokumentován princip tvorby jednotlivých modelů.

Ve čtvrté kapitole jsou podrobněji rozebrány dvě základní techniky optimalizace podnikových procesů - Business Process Reengineering (BPR) a Business Process Improvement (BPI) a dále je zde popsán jejich vzájemný vztah. Obě tyto techniky jsou v závěru kapitoly předvedeny na ukázkovém příkladu optimalizace podnikového procesu Služební cesta.

V závěru diplomové práce je uvedeno shrnutí poznatků a srovnání jednotlivých modelovacích technik.