Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 118
projektov
Marketing služieb
«»
| Prípona .doc |
Typ poznámky |
Stiahnuté 36 x |
| Veľkosť 0,2 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 5522 |
| Posledná úprava 10.10.2017 |
Zobrazené 4 118 x |
Autor: aveeva |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
5 Kreditov - kvalita:
87,2% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Prešovská univerzita v Prešove
- Fakulta:Fakulta manažmentu
- Kategória:Ekonomika » Management
- Predmet:Marketing služieb
- Študijný program:-
- Ročník:3. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:25 strán
1. Služby a ich špecifické vlastnosti, komplex ich výrazných odlišností oproti výrobkom. Kontinuum hmatateľnosti a nehmatateľnosti. Podstata marketingu služieb a charakteristika jeho 6 základných dimenzií. Vzťah personálneho manažmentu k marketingu služieb. Klasifikácia služieb.
Služba je okamih v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ, majú spoločne podporiť vytvorenie a dodanie služby, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám, vedomým rizikám a očakávaniam. Možno konštatovať, že v oblasti služieb interakcia medzi zákazníkom a predávajúcim je rozhodujúcim faktorom úspešnosti podniku služieb. Dlhodobosť, vypestovanie si dlhodobých, stabilných a obojstranne vyhovujúcich vzťahov medzi poskytovateľom a zákazníkom je cestou k prosperite firmy poskytujúcej služby.
Pri stretávaní sa zákazníka so službou prebieha celý komplex výmenných procesov. Najdôležitejšie 4 vzťahy v procese stretnutia so službou sú podľa HESKETA tieto:
1. Kvalita služby = kvalita dodanej služby - očakávaná kvalita
2. Hodnota služby pre zákazníka = kvalita služby delená cenou a ďalšími zákazníkovými výdavkami pri získaní služby
3. Potencionálna zisková špekulácia pre poskytovateľa služby = hodnota pre zákazníka - náklady poskytovateľa
4. Výnosnosť služby pre poskytovateľa = zisk x opakované využitia delené investíciami
Služba je okamih v ktorom marketing, pracovné postupy a ľudský činiteľ, majú spoločne podporiť vytvorenie a dodanie služby, ktorá zodpovedá zákazníkovým potrebám, vedomým rizikám a očakávaniam. Možno konštatovať, že v oblasti služieb interakcia medzi zákazníkom a predávajúcim je rozhodujúcim faktorom úspešnosti podniku služieb. Dlhodobosť, vypestovanie si dlhodobých, stabilných a obojstranne vyhovujúcich vzťahov medzi poskytovateľom a zákazníkom je cestou k prosperite firmy poskytujúcej služby.
Pri stretávaní sa zákazníka so službou prebieha celý komplex výmenných procesov. Najdôležitejšie 4 vzťahy v procese stretnutia so službou sú podľa HESKETA tieto:
1. Kvalita služby = kvalita dodanej služby - očakávaná kvalita
2. Hodnota služby pre zákazníka = kvalita služby delená cenou a ďalšími zákazníkovými výdavkami pri získaní služby
3. Potencionálna zisková špekulácia pre poskytovateľa služby = hodnota pre zákazníka - náklady poskytovateľa
4. Výnosnosť služby pre poskytovateľa = zisk x opakované využitia delené investíciami
Kľúčové slová:
Marketing služieb
služby
marketingový mix
podnik služieb
komunikačný mix
neziskový marketing
segmentácia trhu služieb
Obsah:
- 1. Služby a ich špecifické vlastnosti, komplex ich výrazných odlišností oproti výrobkom. kontinuum hmatateľnosti a nehmatateľnosti. podstata marketingu služieb a charakteristika jeho 6 základných dimenzií. vzťah personálneho manažmentu k marketingu služieb. klasifikácia služieb.
4. Stanovenie efektívneho poslania služieb ako súčasť marketingu služieb
6. Umiestňovanie a odlíšenie služieb ako súčasť marketingu služieb, konkurenčná diferenciácia a umiestňovanie služieb
7. Špecifický marketingový mix služieb. vybrané prístupy a. payne, ian chaston, tim hanagan.
8. Modelový príklad špecifického marketingového mixu vzdelávacích služieb vysokej školy a popis analytického prístupu pri jeho definovaní.
10. Podnik služieb orientovaný na zákazníka. kvalita služieb a jej zvyšovanie.
11. Produktová politika v maloobchodných službách
12. Cenová politika v maloobchodných službách
13. Komunikačný mix v maloobchodných službách
14. Maloobchodná predajňa a jej atmosféra
15. Neziskový marketing. základná charakteristika marketingu pre neziskový sektor. popis ukážky základného prístupu marketingu sociálnej idey.
16. Neziskový marketing a procesuálna analýza marketingu politickej kampane, politického marketingu
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené