Teória konfliktov a riešenie problémov

Sociálny pracovník by mal byť pripravený zvládať konfliktové situácie a pomáhať klientom pri ich riešení. Je potrebné aby študent sociálnej práce vedel rozoznávať rôzne typy konfliktov, vedel identifikovať faktory, ktoré ovplyvňujú vznik a priebeh konfliktu ako aj poznať rôzne taktiky zvládania konfliktov. V neposlednom rade je potrebné aby študent sociálnej práce sa počas svojho štúdia naučil formám vyjednávania, facilitácie a mediácie.

1. Konflikt – znamená stretnutie dvoch alebo viacerých úplne alebo do určitej miery navzájom sa vylučujúcich či protichodných snáh, síl a tendencií (Jaroslav Křivohlavý, 2008). 
Vyjadrenie súčasného nároku dvoch, na opačných stranách stojacích záujemcov o tú istú vec, ochotných o ňu bojoať.

2. Vývojové stupne konfliktu - fázy
1. Príznaky konfliktu – začiatok konfliktu, konfliktnej situácie.
2. Otvorenie konfliktu
3. Fáza polarizácie – narastajúci konflikt s polarizáciou názorov.
...