Práca sa zaobera mystery shoppingov v jednotlivých bankách (VÚB, ČSOB, SLSP). V prvej casti opisuje jednotlive banky, v druhej časti sa venuje pozorovania jednotlivým faktorom v bankách (Prostredie, ochota pracovníkov..) a v poslednej tretej časti prostredníctvom sumarizačnej tabulky vyhodnocuje, ktorá banka sa umiestnila najlepšie v danej problematike.Opis bánk:  VÚB ČSOB SLSP Pozorovanie faktorov: 1) faktor: Ochota pracovníka banky pri prvom kontakte 2) faktor: Prostredie 3) faktor: Ú...