Organizácie na celom svete dodávajú výrobky alebo služby k uspokojovaniu potrieb a požiadaviek zákazníkov. Vzrastajúca konkurencia vyvoláva stále rastúce očakávania zákazníkov so zreteľom na akosť výrobku alebo služby. Aby boli organizácie schopné konkurovať a zachovali si dobrú ekonomickú výkonnosť, musia využívať stále efektívnejšie a účinnejšie systémy zabezpečovania akosti. Tieto systémy majú viesť k neustálemu zlepšovaniu akosti a rastúcemu uspokojovaniu zákazníkov a iných zainteresovaných ...