Mnoho firiem rozmýšľa dnes, ako zvýšiť tržby. Nie je to jednoduché, pretože konkurencia rastie a trh je už nasýtený. Existuje ale riešenie a to v podobe budovania trvalých vzťahov so zákazníkmi. Vytváranie tohto vzťahu si ale vyžaduje znalosť procesov, ktoré vytvárajú hodnotu pre zákazníka. Cieľom riadenia vzťahov so zákazníkmi nie je zvyšovanie tržieb ale vytváranie dlhodobého vzájomného vzťahu, ktorý prinesie trvalé a rovnomerné tržby. Znižuje sa tým význam jednotlivých nákupov a rastie do pop...