Model Lynn Shostackovej -podľa tejto teórie existuje niekoľko faktorov, ktoré majú zásadný vplyv na schopnosť poskytovať služby na dostatočnej úrovni. Kvalitatívny model spokojnosti Staussa a Neuhausa - Stauss a Neuhaus vo svojom modeli spochybňujú domnienku, že vysoký stupeň spokojnosti vedie automaticky k vysokej lojalite zákazníkov. Dôvodom je rôznorodosť potrieb zákazníkov, atraktivita iných alternatív, ako aj situačné faktory.Stauss a Neuhaus definujú tri typy spokojnosti a dva typy nesp...