Konflikty - sú nevyhnutnou prirodzenou súčasťou života, nedá sa im vyhnúť v súkromnom ani v pracovnom živote, preto je potrebné vedieť sa s nimi vyrovnať, nájsť efektívny a kultivovaný spôsob ich riešenia.  Strach a obavy - Z vecí, pre ktoré sa trápime, sa: 87 % nikdy nestane, 7 % sa skutočne stane a len pri 6 % môžete do istej miery ovplyvniť výsledok. To znamená že: väčšina vecí, pre ktoré sa trápime, sa nikdy nestane, na to nemálo vecí, ktoré sa stanú, máme taký malý vplyv, že sa neoplatí ro...