Táto práca popisuje nástroje ITSM (Information Technology Service Management), čiže nástroje pre správu IT služieb. ITSM podlieha šnadardom ITIL (Information Technology Infrastructure Library - oficiálna publikácia Cabinet Office). V úvode projektu je spomenutý obsah a rozsah ITSM a neskôr aj konkrétne spoločnosti ako Pink Elephant a SysAid, ako aj open nástroje organízácie smartITSM.IntroductionITSM stands for "IT Service Management." What are information technology services and why it is neces...