1. KAPITOLATEORETICKÉ VÝCHODISKÁ1. 1 Správanie spotrebiteľa a jeho významNa úvod tejto kapitoly považujeme za potrebné ujasniť si pojmy „spotrebiteľ“ a „zákazník“, resp. ktorý z nich budeme v tejto práci uprednostňovať. Termín „zákazník“ sa používa v súčasných moderných koncepciách marketingu, a to hlavne podobách ako orientácia na zákazníka, spokojnosť zákazníka apod. Avšak v publikáciách o nákupnom správaní je zaužívané spojenie „správanie spotrebiteľa“ či „spotrebiteľské správanie“. Jan Koude...

Východiskom pre fungovanie a prosperitu firiem výrobného aj obchodného charakteru je identifikácia existujúcich a potenciálnych spotrebiteľov pre svoje výrobky a služby, poznanie ich potrieb a predvídanie ich spotrebiteľského správania. „Pojem spotrebiteľ sa používa na označenie dvoch rozdielnych druhov spotrebných jednotiek: a) Individuálny (osobný) spotrebiteľ- jednotlivec, ktorý nakupuje výrobky a služby pre svoju vlastnú spotrebu, pre použitie v rodine, pre člena rodiny, prípadne ako ...

V dnešnej dobe sú nároky spotrebiteľov výrazne vyššie, ako v minulosti, pretože od predajcov očakávajú a zároveň získavajú vyššiu úroveň produktov a služieb za menej finančných prostriedkov. Dnešní spotrebitelia navštevujú veľké nákupné centrá, kde vyhľadávajú výhodné ponuky, prvotriedny tovar a dobré jedlo, a to všetko súčasne.Pre väčšinu dnešných nakupujúcich sú normou veľké nákupné strediská s rozsiahlym sortimentom výrobkov. Očakávajú, že na regáloch nájdu všetko, čo chcú, a sú stále menej t...

1. Vymenujte situačné vplyvy pôsobiace na rozhodovanie spotrebiteľa - sú to vplyvy, ktoré sa viažu k určitému miestu a času, sú odlíšiteľné od charakteristiky produktu a spotrebiteľa, produktu a kupujúceho Patria sem: 1. fyzické prostredie 2. spoločenské (sociálne) prostredie 3. čas 4. úloha / cieľ nákupu 5. iné okolnosti 2. Definujte referenčnú skupinu: - sú sociálne skupiny, s ktorými sa jedinec identifikuje a prijíma ich normy a hodnoty. Môžeme ich klasifikovať ako primárne a sekundárne

Ukážka:Pre chápanie spotrebiteľského správania- dôležité 3 typy premenných:• podnety, stimuly - delia sa na vonkajšie (napr. reklama) a vnútorné (hlad)• reakcie - kúpa, postoj k značke, vzťahy k nákupnému miestu• moderátori - činitele zosilňujúce, zoslabujúce, alebo inak modifikujúce vplyv podnetov

Kultúra je dôležitým faktorom ovplyvňujúcim tak spotrebiteľské správanie, ako aj marketingové stratégie firiem. Kultúrne faktory sú rôzne sociálne normy, poznatky, idey, tradície, mýty, kultúrne artefakty a predstavujú súbor základných hodnôt, vnímanie spoločnosti, prianí a správania, ktoré jednotlivec preberá od rodiny a ďalších spoločenských inštitúcií. Obsah: - Rozdelenie spotrebiteľov podľa spotrebiteľského správania - Uzavreté a Otvorené kultúry - Kultúrny šok - Hofstedeho kultúrne di...

1.Konjunktívne pravidlo = predpokladá, že spotrebiteľ určí minimálnu hranicu každého hodnoteného atribútu. Vyberá sa alternatíva (alternatívy), ktorá vyhovuje všetkým kritériám. Inými slovami, produkt, ktorý nespĺňa požadovanú úroveň v niektorom z kritérií, sa vylučuje z výberu. Kompenzačné pravidlo = sa posudzuje možnosť výberu jednotlivých značiek z hľadiska každého dôležitého atribútu a pre každú značku sa stanovuje hodnotenie, ktoré odráža jej relatívne prednosti. Umožňujú, aby pozitívne h...