Dopravcovia v súčasnosti poskytujú služby v podmienkach vzájomnej konkurencie. Z hľadiska zákazníka je veľmi ťažko sa orientovať v ponukách dopravcu. Ak zákazníci potrebujú prepravu kusových zásielok, prípadne rôznych druhov zásielok. Zákazník sa stáva stále náročnejším a nestačí mu len zodpovedajúca kvalita a cena, ale dôrazne žiada uspokojenie svojich individuálnych potrieb, čo napr. predstavuje:- vhodné zabalenie výrobku- ľahkú manipuláciu- označenie na obaloch- a samozrejme dodanie v presnýc...