Kvalita produkcie a služieb

obsiahnute su prednasky z predmetu kvalita produkcie a sluzieb pre 2.rocnik MTF

Všeobecne o kvalite a oblastiach, s ktorými sa spája


Kvalita a jej význam
„Nezáleží na kvalite ale na kvantite“
„Kvalita nie je drahá, ale drahá je nekvalita“
„Kvalita za primeranú cenu“
„Rating je hodnotenie ktoré vypovedá o kvalite spoločnosti“
„Prestaňte hľadať chybu, hľadajte spôsob nápravy“ (Henry Ford)

Kvalita
-miera, s akou súbor vlastných chrakteristík spĺňa požiadavky (potencionál. Zákazníkaov). Vzniká v spolupôsobiacich prvkoch, ale prejavuje sa až v ich vzťahoch.
-je schopnosť množiny vlastných charakteristík produktu, systém alebo procesu spĺňať požiadavky zákazníkov a ďalších zainteresovaných strán (Normy ISO 9000:2000)