Kompetencie, schopnosti a roly mediátora

Jednou zo schopností efektívnej komunikácie mediátora, ako uvádza Šišková a Stöhrová (2003), je znalosť techník aktívneho počúvania. Tzn. mediátor sa nie len vhodne pýta, ale zároveň aktívne počúva a snaží sa pochopiť slová či myšlienky druhého. Pri parafrázovaní zopakuje, ako rozumel tomu čo druhý povedal a uistí sa, že porozumel správne. Strana, ktorú počúva, sa väčšinou ukľudní a overí si, že je rešpektovaná.