Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 117
projektov
Ako správne telefonovať
«»
| Prípona .doc |
Typ semestrálna práca |
Stiahnuté 6 x |
| Veľkosť 0,1 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 36978 |
| Posledná úprava 10.03.2011 |
Zobrazené 1 487 x |
Autor: miska847 |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
20 Kreditov - kvalita:
83,1% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:-
- Fakulta:-
- Kategória:Humanitné vedy » Etika
- Predmet:Jednaní s klientem
- Študijný program:Bankovní management
- Ročník:2. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:13 strán
Ako správne telefonovať. Seminárna práca z predmetu Jednanie s klientom. 1. ročník, BIVŠ Liptovský Mikuláš
Úvod:
Banky v dnešnej dobe patria medzi najdôležitejšie finančné inštitúcie. Ich základnou funkciou je prijímanie vkladov a poskytovanie úverov. Inak povedané, zabezpečujú presun finančných prostriedkov od tých subjektov, ktorí ich majú relatívny prebytok, k tým subjektov, ktorí ich majú relatívny nedostatok.
Banky poskytujú široké spektrum služieb, a to občanom, podnikateľským subjektom ale aj štátu. Aj samotná banka je podnikateľský subjekt, preto jej primárnym cieľom je dosahovanie zisku. Preto je v jej záujme získať čo najviac klientov, ktorým by mohla predať produkty zo svojho portfólia.
Úvod:
Banky v dnešnej dobe patria medzi najdôležitejšie finančné inštitúcie. Ich základnou funkciou je prijímanie vkladov a poskytovanie úverov. Inak povedané, zabezpečujú presun finančných prostriedkov od tých subjektov, ktorí ich majú relatívny prebytok, k tým subjektov, ktorí ich majú relatívny nedostatok.
Banky poskytujú široké spektrum služieb, a to občanom, podnikateľským subjektom ale aj štátu. Aj samotná banka je podnikateľský subjekt, preto jej primárnym cieľom je dosahovanie zisku. Preto je v jej záujme získať čo najviac klientov, ktorým by mohla predať produkty zo svojho portfólia.
Kľúčové slová:
telefonovanie
zásady telefonovania
komunikácia s klientom
Obsah:
- Úvod ..................................................................................................................................... 3
1 Komunikácia vo všeobecnosti .......................................................................................... 4
1.1 Komunikácia ............................................................................................................. 4
1.2 Ako dosiahnuť vyššiu výkonnosť pomocou úspešnej komunikácie ......................... 5
2 Jednanie s klientom .......................................................................................................... 6
2.1 Zásady pre komunikáciu pri jednaní s klientom ....................................................... 6
2.2 Poznanie klienta ........................................................................................................ 7
3 Telefonovanie ................................................................................................................... 8
3.1 Všeobecné zásady pri telefonovaní ........................................................................... 8
3.2 Reakcia klientov na telefonát .................................................................................. 11
Záver ................................................................................................................................... 12
Zoznam použitej literatúry ..................................................................................................13
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené