Ako správne telefonovať
«»
Popis:
Ako správne telefonovať. Seminárna práca z predmetu Jednanie s klientom. 1. ročník, BIVŠ Liptovský Mikuláš
Úvod:
Banky v dnešnej dobe patria medzi najdôležitejšie finančné inštitúcie. Ich základnou funkciou je prijímanie vkladov a poskytovanie úverov. Inak povedané, zabezpečujú presun finančných prostriedkov od tých subjektov, ktorí ich majú relatívny prebytok, k tým subjektov, ktorí ich majú relatívny nedostatok.
Banky poskytujú široké spektrum služieb, a to občanom, podnikateľským subjektom ale aj štátu. Aj samotná banka je podnikateľský subjekt, preto jej primárnym cieľom je dosahovanie zisku. Preto je v jej záujme získať čo najviac klientov, ktorým by mohla predať produkty zo svojho portfólia.
Kľúčové slová:
telefonovanie
zásady telefonovania
komunikácia s klientom
Obsah:
- Úvod ..................................................................................................................................... 3
1 Komunikácia vo všeobecnosti .......................................................................................... 4
1.1 Komunikácia ............................................................................................................. 4
1.2 Ako dosiahnuť vyššiu výkonnosť pomocou úspešnej komunikácie ......................... 5
2 Jednanie s klientom .......................................................................................................... 6
2.1 Zásady pre komunikáciu pri jednaní s klientom ....................................................... 6
2.2 Poznanie klienta ........................................................................................................ 7
3 Telefonovanie ................................................................................................................... 8
3.1 Všeobecné zásady pri telefonovaní ........................................................................... 8
3.2 Reakcia klientov na telefonát .................................................................................. 11
Záver ................................................................................................................................... 12
Zoznam použitej literatúry ..................................................................................................13
O súboroch cookie na tejto stránke
Súbory cookie používame na funkčné účely, na zhromažďovanie a analýzu informácií o výkone a používaní stránky.