Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 119
projektov
Aplikácia metódy mystery shopping v spoločnosti Slovenská pošta, a.s.
«»
| Prípona .doc |
Typ semestrálna práca |
Stiahnuté 18 x |
| Veľkosť 0,3 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 41997 |
| Posledná úprava 03.05.2013 |
Zobrazené 2 541 x |
Autor: anka.hrivnakova |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
20 Kreditov - kvalita:
97,5% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Žilinská univerzita v Žiline
- Fakulta:Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov
- Kategória:Ekonomika » Služby
- Predmet:Diagnostické systémy v riadení kvality v službách
- Študijný program:Poštové inžinierstvo
- Ročník:5. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:24 strán
Mystery Shopping je metódou hodnotenia práce personálu prostredníctvom osobnej návštevy mystery shoppera na jednotlivých predajných miestach. Okrem tejto metódy podobný výskum môžeme uskutočniť i telefonicky – Mystery Calling, e – mailom – Mystery Emailing alebo ako kontrolu doručovania – Mystery Delivery.
V prvej časti práce sme sa zamerali na charakterizovanie metódy, jej históriu a jej využitie v praxi. Ďalšia časť práce popisuje ako prebieha táto metóda, ako často by sa mala opakovať a ako vyhodnotiť. V tretej časti práce sa venujeme hlavnému aktérovi mystery shoppingu – mystery shopperovi. Je to osoba, ktorá je poverená uskutočniť túto metódu v praxi. Konkretizujeme jeho vlastnosti a zručnosti.
Metódu sme aplikovali na podnik poštových služieb – Slovenská pošta, a.s. Skúmanie sme uskutočnili v troch mestách. V závere práce sme výsledky vyhodnotili.
V prvej časti práce sme sa zamerali na charakterizovanie metódy, jej históriu a jej využitie v praxi. Ďalšia časť práce popisuje ako prebieha táto metóda, ako často by sa mala opakovať a ako vyhodnotiť. V tretej časti práce sa venujeme hlavnému aktérovi mystery shoppingu – mystery shopperovi. Je to osoba, ktorá je poverená uskutočniť túto metódu v praxi. Konkretizujeme jeho vlastnosti a zručnosti.
Metódu sme aplikovali na podnik poštových služieb – Slovenská pošta, a.s. Skúmanie sme uskutočnili v troch mestách. V závere práce sme výsledky vyhodnotili.
Kľúčové slová:
mystery shopping
pošta
kvalita
Slovenská pošta
Obsah:
- Obsah 2
Zoznam ilustrácií a tabuliek 5
Úvod 4
1 Charakteristika metódy mystery shopping 5
1.1 Metóda mystery shopping 5
1.2 História metódy mystery shopping 6
1.3 Využitie metódy mystery shopping 6
2 Realizácia mystery shoppingu 8
2.1 Priebeh mystery shoppingu 8
3 Výhody a nevýhody použitia metódy Mystery shopping 11
3.1 Výhody metódy mystery shopping 11
3.2 Nevýhody metódy mystery shopping 11
4 Podmienky a nároky aplikácie mystery shopping 12
4.1 Požiadavky na Mystery shoppera 12
4.2 Časový harmonogram metódy mystery shopping 14
5 Návrh praktickej aplikácie v podmienkach podniku služieb 15
5.1 Podnik služieb – Slovenská pošta, a.s. 15
5.2 Hodnotenie pre metódu mystery shopping 15
5.3 Formulár pre metódu mystery shopping 17
5.4 Vyhodnotenie metódy mystery shopping 18
Záver 22
Zoznam bibliografických odkazov 23
Zdroje:
- ROSTÁŠOVÁ, M. – BÁTKA, M. – GOČALOVÁ,L. Možnosti inovácií metódy „Mystery shopping“ – uplatnenie zahraničných skúseností v podmienkach slovenských podnikov služieb.
- Internet
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené