Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 119
projektov
Marketingový prieskum spokojnosti zákazníkov Slovenskej sporiteľne
«»
| Prípona .doc |
Typ semestrálna práca |
Stiahnuté 8 x |
| Veľkosť 0,3 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 37883 |
| Posledná úprava 14.11.2011 |
Zobrazené 1 077 x |
Autor: zuzinkag |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
5 Kreditov - kvalita:
87,8% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Žilinská univerzita v Žiline
- Fakulta:Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov
- Kategória:Ekonomika » Marketing
- Predmet:-
- Študijný program:-
- Ročník:5. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:24 strán
Naša semestrálna práca je zameraná na zistenie spokojnosti zákazníkov s poskytovanými službami Slovenskej sporiteľne, a. s.. Pre získanie informácií od zákazníkov sme si zvolili najpraktickejšiu a najrýchlejšiu metódu – marketingový prieskum. Cieľom práce je analýza spokojnosti zákazníkov a prípadné odporúčania na zlepšenie.
Práca je rozdelená na 5 kapitol. Úvodná kapitola je venovaná charakteristike vybranej metódy. Druhá kapitola popisuje postup uplatňovania nami zvolenej metódy. Výhody a nevýhody metódy marketingového prieskumu zahŕňa tretia kapitola našej práce. Štvrtá kapitola obsahuje podmienky a nároky aplikácie vybranej metódy. V záverečnej kapitole sú uvedené získané tvrdenia respondentov, čiže zákazníkov Slovenskej sporiteľne, a. s. a ich následná analýza.
Práca je rozdelená na 5 kapitol. Úvodná kapitola je venovaná charakteristike vybranej metódy. Druhá kapitola popisuje postup uplatňovania nami zvolenej metódy. Výhody a nevýhody metódy marketingového prieskumu zahŕňa tretia kapitola našej práce. Štvrtá kapitola obsahuje podmienky a nároky aplikácie vybranej metódy. V záverečnej kapitole sú uvedené získané tvrdenia respondentov, čiže zákazníkov Slovenskej sporiteľne, a. s. a ich následná analýza.
Kľúčové slová:
marketingový prieskum
Obsah:
- Zoznam ilustrácií a tabuliek 3
ÚVOD 4
1 POPIS VYBRANEJ METÓDY 5
1.1 Marketingový prieskum 5
1.2 Metódy prieskumu 7
1.2.1 Prieskum (anketa ) 8
1.2.2 Pozorovanie 8
1.2.3 Experiment 8
1.2.4 Skupinovo orientované kladenie otázok .8
1.3 Kontaktné metódy 9
1.3.1 Telefonický spôsob 9
1.3.2 Písomná forma 9
1.3.3 Osobné interview 9
2 POSTUP UPLATŇOVANIA METÓDY 10
3 VÝHODY A NEVÝHODY POUŽITIA METÓDY V PODMIENKACH PODNIKU SLUŽIEB 12
4 PODMIENKY A NÁROKY APLIKÁCIE METÓDY 13
4.1 Dotazník 13
5 NÁVRH PRAKTICKEJ APLIKÁCIE V PODMIENKACH PODNIKU SLUŽIEB 15
5.1 Slovenská sporiteľňa, a. s. 15
5.2 Vyhodnotenie marketingového prieskumu 15
ZÁVER 21
ZOZNAM BIBLIOGRAFICKÝCH ODKAZOV 22
PRÍLOHA A 23
Zdroje:
- Birnerová, E., Križanová, A.: Základy marketingu I, 2004
- Richterová, K., Klepochová, D., Vokounová, D.: Metódy marketingového výskumu, 1997
- Rostašová, M. a kol.: Kvalita služby vnímaná zákazníkom, 2008
- www.fem.uniag.sk/cvicenia/ksov/sojkova/kmvm/pred1.doc
- www.slsp.sk
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené