Nástroje a metódy v procesoch

Metódou (nástrojom) manažmentu kvality sa rozumie cieľavedomý, premyslený a sústavný postup pri riešení problémov spojených so zabezpečením a zlepšovaním kvality. Mnohostranná, rôznorodá povaha javov a procesov, súvisiacich s kvalitou procesov a výrobkov, vzdelanostná úroveň a kvalifikácia jednotlivcov a kolektívov a vyšších štruktúr riadenia kvality vo firmách, ale aj kultúrno-psychologicko-historické aspekty firmy a štátu, veľkosť firmy a zložitosť vyrábaného výrobku vyžadujú od vrcholového vedenia firmy hľadať vhodný systém nástrojov a metód pre zabezpečenie a zlepšovanie kvality. Všeobecné pravidlá zväčša zlyhávajú, ak sa používané nástroje neprispôsobia daným podmienkam firmy.