Customer relatinship management

CRM či neskrátene Customer Relationship Management je výraz, ktorý v súčasnej dobe „letí“. Manažéri firiem začínajú chápať, že riadenie vzťahov so zákazníkmi je pre ich podnikanie jednou z kľúčových aktivít. CRM slúži k identifikácii, zaisteniu a udržaniu si zákazníkov. Vďaka CRM je spoločnosť schopná lepšie riadiť a koordinovať interakciu s klientom naprieč celou firmou. CRM podporuje dokonalejšie využitie každého kontaktu so zákazníkom.