Komunikačné bariéry pri obchodnom rokovaní

Komunikácia je vo všeobecnosti definovaná ako proces prenášania informácie od jednej osoby, resp. skupiny k druhej osobe (skupine). Efektívna komunikácia je odoslanie správy takým spôsobom, aby prijatá správa bola svojím významom čo najbližšia zamýšľanej správe.

Proces komunikácie možno definovať do nasledujúcich krokov (pričom treba brať do úvahy, že daný model môže variovať od autora k autorovi):

1. Zámer komunikátora dať oznam, informáciu - komunikátor alebo vysielač správy musí mať v prvom rade záujem odkomunikovať určitú informáciu svojmu partnerovi, a teda potencionálnemu príjemcovi komunikátu
2. Zakódovanie informácie (slovo, písmo, gesto…) komunikátorom - ďalším nevyhnutným prvkom úspešnej komunikácie je výber vhodného kódovacieho systému, čiže zakódovanie správy do jazykovej sústavy zrozumiteľnej príjemcovi informácie
3. Odovzdanie zakódovanej informácie komunikátorom - v tomto kroku dochádza k prenosu zakódovanej správy prostredníctvom komunikačného kanála k príjemcovi