Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 057 projektov
0 nových
Mystery shopping v jednotlivých bankách (VÚB, ČSOB, SLSP)
«»
| Prípona .doc |
Typ seminárna práca |
Stiahnuté 62 x |
| Veľkosť 0,1 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 40521 |
| Posledná úprava 15.07.2012 |
Zobrazené 3 213 x |
Autor: nynooo |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
10 Kreditov - kvalita:
91,8% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Univerzita Komenského v Bratislave
- Fakulta:Fakulta managementu
- Kategória:Ekonomika » Marketing
- Predmet:Bankový marketing
- Študijný program:Manažment
- Ročník:5. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:14 strán
Práca sa zaobera mystery shoppingov v jednotlivých bankách (VÚB, ČSOB, SLSP). V prvej casti opisuje jednotlive banky, v druhej časti sa venuje pozorovania jednotlivým faktorom v bankách (Prostredie, ochota pracovníkov..) a v poslednej tretej časti prostredníctvom sumarizačnej tabulky vyhodnocuje, ktorá banka sa umiestnila najlepšie v danej problematike.
Opis bánk:
VÚB
ČSOB
SLSP
Pozorovanie faktorov:
1) faktor: Ochota pracovníka banky pri prvom kontakte
2) faktor: Prostredie
3) faktor: Úroková sadza konkrétnej banky
4) faktor: Poplatky za úver
5) faktor: Ústretovosť pracovníka ku klientovi
6) faktor: Časový - rýchlosť poskytnutia úveru
7) faktor: Analýza vyjadrovacej schopnosti pracovníka banky
8) faktor: Analýza vystupovania pracovníka banky
- prispôsobivosť, komunikácia gestami
- iniciatíva
9) faktor: Technologické spracovanie ponuky
- napr. kalkulácia - vzhľad, forma, zrozumiteľnosť
10) faktor: Parkovacie priestory, vstup a pohyb v priestore banky
11) faktor: Celkové hodnotenie
Opis bánk:
VÚB
ČSOB
SLSP
Pozorovanie faktorov:
1) faktor: Ochota pracovníka banky pri prvom kontakte
2) faktor: Prostredie
3) faktor: Úroková sadza konkrétnej banky
4) faktor: Poplatky za úver
5) faktor: Ústretovosť pracovníka ku klientovi
6) faktor: Časový - rýchlosť poskytnutia úveru
7) faktor: Analýza vyjadrovacej schopnosti pracovníka banky
8) faktor: Analýza vystupovania pracovníka banky
- prispôsobivosť, komunikácia gestami
- iniciatíva
9) faktor: Technologické spracovanie ponuky
- napr. kalkulácia - vzhľad, forma, zrozumiteľnosť
10) faktor: Parkovacie priestory, vstup a pohyb v priestore banky
11) faktor: Celkové hodnotenie
Kľúčové slová:
mystery shopping
VÚB
ČSOB
SLSP
porovnanie
pozorovanie
zhodnotenie
Obsah:
- I. Stručný popis bánk
1.1. Slovenská sporiteľňa, a.s. (ďalej len SLSP, a.s.)
1.2. Všeobecná úverová banka, a.s. (ďalej len VÚB, a.s.)
1.3. TatraBanka, a.s. (ďalej len TATB, a.s.)
II. Podmienky pri poskytnutí spotrebného úveru
2.1. Popis spoločných znakov
2.2. Podmienky SLSP, a.s.
2.3. Podmienky VÚB, a.s.
2.4. Podmienky TATB, a.s.
III. Záver
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené