Riadenie vzťahov so zákazníkmi - Orange Slovensko

Cieľom tejto prípadovej štúdie je predstaviť služby, konkurenčnú výhodu a prínosy riadenia vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti Orange Slovensko, a. s..
Využívanie nástroja Riadenia vzťahov so zákazníkmi (Customer Relationship Management - CRM) je pre každú spoločnosť poskytujúcu telekomunikačné služby veľkým prínosom a v dnešnej dobe nevyhnutnosťou na udržanie a posilnenie svojej pozície, resp. na vybudovanie konkurenčných výhod.
Myšlienka Henryho Forda je výstižná, tam kde je porozumenie, tam sa skrýva úspech. A práve systém CRM je skvelým nástrojom na dosiahnutie tohto zámeru. Vďaka porozumeniu, získame spokojných zákazníkov a ich spokojnosť vybuduje dobré vzťahy čím sa firma dopracuje k lojálnym zákazníkom a samozrejme k väčším ziskom.