Hľadaj
Zobraz:
Univerzity
Kategórie
Rozšírené vyhľadávanie
45 117
projektov
Home » Seminárna práca » Systém vybavovania sťažností podľa medzinárodnej normy ISO STN 10002:2004 v hoteli ŠPORT **** Donovaly
Systém vybavovania sťažností podľa medzinárodnej normy ISO STN 10002:2004 v hoteli ŠPORT **** Donovaly
«»
| Prípona .doc |
Typ seminárna práca |
Stiahnuté 11 x |
| Veľkosť 0,1 MB |
Jazyk slovenský |
ID projektu 32744 |
| Posledná úprava 14.05.2010 |
Zobrazené 2 365 x |
Autor: patty |
Zdieľaj na Facebooku |
||
| Detaily projektu | ||
- cena:
5 Kreditov - kvalita:
75,9% -
Stiahni
- Pridaj na porovnanie
- Univerzita:Univerzita Mateja Bela v Banskej Bystrici
- Fakulta:Ekonomická fakulta
- Kategória:Nezaradené » Cestovný ruch
- Predmet:Manažérstvo kvality a vzťahov so zákazníkom
- Študijný program:-
- Ročník:5. ročník
- Formát:MS Office Word (.doc)
- Rozsah A4:5 strán
- Dokumentácia:Stiahni
Individuálne požiadavky návštevníkov v cestovnom ruchu, rozličnosť ponúkaných produktov a tiež vplyv ľudského faktora zapríčiňujú, že počas uspokojovania potrieb zákazníkov dochádza k nesúladu medzi očakávaniami a skutočnosťou. Na základe toho vznikajú sťažnosti. Systém manažérstva musí tieto sťažnosti riešiť, a to tak, že zavedie a prevádzkuje systém vybavovania sťažností.V nasledujúcej časti navrhneme systém vybavovania sťažností konkrétne pre hotel ŠPORT **** Donovaly podľa medzinárodnej normy ISO STN 10002:2004 - Manažérstvo kvality – Spokojnosť zákazníka – Návod na vybavovanie sťažností v organizáciách
Kľúčové slová:
ISO STN 10002:2004
sťažnosť
zákazník
Zdroje:
- 1. GÚČIK, M. a kol. 2009. Manažérstvo sťažností v organizáciách služieb. 1. vyd. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2009. 122 s. ISBN 978-80-8083-839-3.
- 2. Gúčik, M. 2008. Sťažnosti ako prejav miery spokojnosti s kvalitou služieb v organizáciách cestovného ruchu. In: Ekonomická revue cestovného ruchu, roč. 41, 2008, č.4, s. 195-208. ISSN 0139-8660.
- 3. GÚČIK, M. 2007. Manažérstvo sťažností. In: GÚČIK, M. a kol. Manažment regionálneho cestovného ruchu. Banská Bystrica : Slovak-Swiss Tourism, 2007, s. 253-260. ISBN 978-80-89090-34-1.
Pridaj projekt
Pridaj projekt a získaj kredity za stiahnutie. S kreditmi možeš sťahovať iné projekty. Je to jednoduché :)
Najčastejšie
Zobraz
Odporúčame
Zadania-seminarky.sk
2006 - 2024 © všetky práva vyhradené