Verbálna komunikácia - rétorika

verbálna komunikácia

rozhovor

dialóg

paralingvistika

pohovor

taktika

informovanosť

rétorika

• 1. Rozhovor 1
  1.1 Druhy rozhovorov: 2
  1.2 Formálna a obsahová stránka rozhovorov 4
  2. Sociálne aspekty verbálnej komunikácie 4
  2.1 Citlivé mapovanie významu slov 5
  2.2 Obsahová analýza našich slovných prejavov 5
  2.3 Jazyk logiky a jazyk poézie 6
  2.4 Zámery našich slovných oznámení 7
  2.5 Paralingvistika - súbor neslovných prostriedkov sprevádzajúcich vyjadrovacie prostriedky v komunikačnom procese 8
  2.5.1 Hlasové dimenzie 10
  2.5.2 Časové charakteristiky hlasového prejavu 10
  2.5.3 Interakčné vzťahy v skupine pri rozhovore 11
  2.5.4 Neslovné zložky hlasového prejavu 13
  3. Roly účastníkov rozhovoru 14
  3.1 Členenie rozhovoru 14
  3.2 Dôvody prečo vstupujeme do rozhovoru 15
  3.3 Otázky v osobných rozhovoroch 15
  4. Dialóg ako najvyššia forma osobného rozhovoru 17
  4.1 Prekážky zrodu dialógu 17
  4.2 Falošné/chybné predstavy o dialógu 17
  4.3 Prekážky hlbšieho rozvinutia dialógu 18
  4.4 Hodnota dialógu 18
  4.5 Taktika pri pohovoroch 19
  5. Stratégia prielomu 24
  5.1 Nereagujte 25
  5.1.1 Oplácanie 26
  5.1.2 Ustúpiť 26
  5.1.3 Prerušiť vzťahy 27
  5.1.4 Riziká reagovania 27
  5.1.5 Pomenovanie hry 28
  5.2 Odzbrojte svojho oponenta 29
  5.3 Zmeňte hru 31
  5.3.1 Defenzíva 32
  5.3.2 Odkloňte útoky 33
  5.3.3 Odhaľte triky 34
  5.3.4 Vyjednávajte o pravidlách hry 36
  5.3.5 Explicitne sa vyjadrite o použitej taktike 37
  5.4 Uľahčite svojmu oponentovi súhlasiť 38
  5.5 Sťažte svojmu oponentovi povedať „nie“ 38
  6. Krátky rozhovor - small talk 39
  6.1 Nadviazanie rozhovoru: 39
  6.2 Ako oživiť rozhovor: 40
  6.3 Ukončenie rozhovoru: 40
  Príloha 41
  Použitá literatúra: 43
  Obsah 44

• Capponi, V.: Sám sobě psychologem. Praha, Grada 1992.
• De Vito, J.: Základy mezilidské komunikace. Praha, Grada 2002.
• Khelerová, V.: Trénink obchodního jednání. Praha, Grada 1993.
• Křivohlavý, J.: Jak si navzájem lépe porozumíme. Praha, Svoboda 1985.
• Křivohlavý, J.: Já a ty. Praha, Avicenum 1986.
• Křivohlavý, J.: Konflikty mezi lidmi. Praha, Avicenum1973.
• Tondl, L.: Dialog. Praha, Filosofia 1997.
• Ury, W.: Jak překonat nesouhlas. Praha, Management Press 1995.
• Watzlawick P.: Úvod do neštěstí. Králové, Konfrontace 1994.
• Watzlawick P.: Všechno dobré je k něčemu zlé. Hradec Králové, Konfrontace 1995.