Znaky kvality produktu

Pri diferenciácii produktov je možné použiť ich kvalitatívne charakteristiky (vlastnosti). Ide o charakteristické znaky, ktoré reprezentujú príslušné funkcie produktu a môžu slúžiť na popis jeho kvality.
Niektoré znaky spolu úzko súvisia a môžu byť spolu produkované (napríklad spoľahlivosť a zhoda s požiadavkami), kým iné sa dajú dosiahnuť len na úkor ostatných. Cielená tvorba mixu znakov umožňuje realizáciu politiky kvality, odlíšenie produkcie organizácie od konkurencie, získanie vlastného miesta na trhu a jeho trvalé udzžanie.