Manažérska komunikácia (efektívna komunikácia, verbálna kominikácia, neverbálna komunikácia, komunikácia na pracovisku, vyjednávanie...)

komunikácia

manipulácia

manažér

verbálna komunikácia

rozhovor

neverbálna komunikácia

mimika

posturika

vyjednávanie

schôdza

porada

medzinárodná komunikácia

informácia

• 1. EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA 1
  1.1. Úvod do problematiky 1
  1.2. Podstata komunikačného procesu 2
  1.3. Sociálna komunikácia 4
  1.4. Komunikácia v organizácií 5
  1.4.1. Predpoklady efektívnej vnútropodnikovej komunikácie 6
  1.4.2. Fázy komunikácie 6
  1.4.2.1. Fáza pseudokomunikácie 6
  1.4.2.2. Fáza manipulovania 7
  1.4.2.3. Fáza odbúravania komunikačných bariér 7
  1.4.2.4. Fáza skutočnej komunikácie 7
  1.4.3. Formy a prostriedky vnútropodnikovej komunikácie 8
  1.4.3.1. Formy vnútropodnikovej komunikácie 8
  1.4.3.2. Prostriedky vnútropodnikovej komunikácie 8
  1.5. Význam komunikácie v práci manažéra 9
  1.6. Manažérsky štýl a komunikácia 11
  1.7. Prekážky v komunikácii 13
  1.8. Komunikačné kompetencie 16
  1.8.1. Správa/odkaz 16
  1.8.2. Interná komunikácia 17
  1.8.2.1. Komunikácia nadol 17
  1.8.2.2. Komunikácia nahor 18
  1.8.2.3. Horizontálna komunikácia 19
  1.8.2.4. Diagonálna komunikácia 20
  1.8.2.5. Neformálna komunikácia 20
  1.8.3. Externá komunikácia 21
  1.8.4. Komunikačné kanále 21
  1.8.4.1. Výdatný kanál 22
  1.8.4.2. Výber kanála 22
  ...
  10. KOMUNIKÁCIA AKO ZÁKLAD ODOVZDÁVANIA INFORMÁCIÍ 96
  11. KOMUNIKÁCIA V MARKETINGU 101
  11.1. Nadlinkové aktivity 101
  11.2. Podlinkové aktivity 106
  12. KOMUNIKÁCIA A STRATÉGIA PREDAJA 113
  12.1. Komunikácia pri predaji 113
  12.2. 114
  12.3. Ako prekonať frustráciu 115
  12.4. Ako získať verného zákazníka 116
  12.5. Predaj po telefóne 118
  12.6. Budovanie tímu predajcov 120
  12.7. Skupinová prezentácia 122
  12.8. Techniky predaja 123
  13. ROZVOJ KOMUNIKAČNÝCH ZRUČNOSTÍ 126
  13.1. Identifikácia potrieb 126
  13.2. Školenie a rozvoj 127
  13.3. Učenie 127
  13.4. Prístup ku školeniam komunikačných zručností 128
  13.4.1. Metódy aktívneho učenia 129
  13.4.2. Transakčná analýza 131
  13.4.3. Akčné učenie 134
  13.4.4. Vzdelávacie metódy 135
  13.5. Dizajn programu komunikačných zručností 139
  13.6. Základné komunikačné zručnosti 140
  ...

• Adler, R. B. - Rosenfeld, L. B. - Towne, N. et al.: The Process of Interpersonal Communication. Orlando : Harcourt Brace College Publishers, 1998, s. 5-414, ISBN 0-15-5039776
• Bentley, T. J.: Report Writing in Business. Londýn, Kogen Page, 1988, s. 57-58, ISBN 80-85424-40-1
• Bland, M. - Jackson, P.: Effective Employec Communication. Londýn, Kogen Page, 1990, s. 57-58, ISBN 80-85424-40-1
• Bone, D.: A Practical Guide to Effective Listening. Londýn, Kogen Page, 1988, s. 53, ISBN 85424-40-1
• Brock, S. - Cambell, S. R.: How to Write a Staff Manual. Londýn, Kogen Page, 1990, s. 237-238, ISBN 85424-40-1
• Bureš, I.: 10 zlatých pravidiel. Praha, Management Press, 1997
• Bureš, I.: Jak úspěšne řídit prodejní tím. 2. vydanie, Praha, Management Press, 1997, s. 92-103, ISBN 80-85943-32-8
• Dobšovič, Ľ.: Naučte sa riešiť konflikty. Komunikácia a sebaúcta v medziľudských vzťahoch. Bratislava, Fontana, 199.., s. 63-96