Manažérstvo kvality

Kvalita

manažérstvo kvality

porfólia

vedenie

komunikácia

ľudský faktor

• OBSAH
  Úvod 3
  1 Manažérstvo kvality 5
  1.1 Kvalita výrobku 5
  1.2 Podstata manažérstva kvality 12
  1.3 Prístupy k manažérstvu kvality v USA a Japonsku 20
  1.4 TQM - Komplexné manažérstvo kvality 31
  2 Plánovanie kvality 43
  2.1 Všeobecne prístupy k plánovaniu kvality 44
  2.2 Podstata plánovania kvality 46
  2.3 Plánovanie kvality v normách ISO 51
  2.4 Štrukturalizácia plánov kvality podľa časového hľadiska 57
  2.5 Štrukturalizácia plánov kvality podľa organizačného hľadiska 61
  2.6 Štrukturalizácia plánov kvality podľa odberateľsko-dodávateľských reťazcov 66
  2.6.1 Zákaznícka orientácia 67
  2.6.2 Normalizácia a rozvoj procesov 77
  2.6.3 Rozvoj dodávateľov 85
  2.6.4 Katalóg otázok pre hodnotenie jednotlivých úrovni plánovania kvality 98
  2.7 Strategické plánovanie kvality 102
  2.7.1 Portfóliové metódy v strategickom plánovaní kvality 102
  2.7.2 Portfóliová matica kvality výrobku 114
  2.7.3 Portfóliová matica výrobného procesu 123
  2.7.4 Interpretácia portfóliových matíc 132
  3 Organizovanie kvality 139
  3.1 Podstata organizovania kvality 139
  3.2 Aktivity organizovania kvality podľa normy ISO 9000.2000 147
  4 Preverovanie kvality 171
  4.1 Podstata preverovania kvality 171
  4.2 Systémovo orientované preverovanie kvality 175
  4.3 Procesné orientované preverovanie kvality 179
  4.4 Výrobkovo orientované preverovanie kvality 182
  5 Manažérstvo kvality a ľudský faktor 189
  5.1 Úloha ľudského faktora v manažérstve a zabezpečovaní kvality 189
  5.2 Motivácia 194
  5.3 Vedenie (vodcovstvo) 202
  5.4 Komunikácia 205
  6 Nákladovo orientované manažérstvo kvality 209
  6.1 Podstata nákladovo orientovaného manažérstva kvality 209
  6.2 Model PAF 214
  6.3 Procesné orientované sledovanie nákladov na kvalitu 221
  7 Nástroje, metódy a techniky manažérstva kvality 235
  7.1 Sedem japonských nástrojov manažérstva kvality 235
  7.2 Štatistická regulácia výrobných procesov 238
  7.3 Štatistické preberanie 262
  7.4 Sledovanie schopnosti výrobných strojov a procesov dodržať stanovené požiadavky 272
  7.5 Vybrané metódy používané v predvýrobných etapách 278

• Asher, M.; Implementing TQM in Small and Medium Sized Companies, Technical Communications, Ltd. UK, 1992
• Bestcrficld, D.H.: Quality Control, Prentice Hall International Hditions, USA, 1986
• Crosby, P.: Quality is Free - the art of making quality certain, New York, McGraw Hill, 1979
• Dale, B.G., Plunkett. J.J.: Managing quality , Philip Allan, London, 1990
• Deming, W.E.: Out of crisis, Cambridge University Press, 1986, USA
• Drucker, P.F.: Changing the world of the executive, London Heinemann, 1985
• Feingenbaum,A.V.: Total Quality Control, NewYork, McGraw Hill, 1983
• Chase, R.L.: Winning with quality - A practical approach to the development of a total quality strategy, UK, 1989
• Ishikawa, K.: What is total quality control - the Japanese way, Prentice - Hall, USA, 1985
• uran, J.M.: Jurans Quality Ckontrol Handbook, McGraw Hill, New York, 1988 ;I2{ Juran, J.M.: Juran on planning for quality, NewYork, The Free Press - A division of McMillan, 1988
• Kotter, J.: The general managers, New York, Free Press, 1982
• Linczényi, A.: Komplexné riadenie kvality, Bratislava, Práca , 1970
• Linczényi, A.: Metódy kontroly spoľahlivosti výrobkov (spoluautor Doc.lng. A. Štrpka, CSc), Bratislava, Práca, 1971
• Linczényi, A.: Inžinierska štatistika, Bratislava Alfa, 1973
• Linczényi, A.: Základné otázky zabezpečovania akosti výrobkov, Bratislava, Práca, 1981
• Massing, W.: Handuch der Qualitätssicherung, Carl Hanser Verlag, München, 1988
• Mitra, A.: Fundamentals of Quality Control and Improvement, Prentice Hall, USA. 1998
• Mutton, M. : Successfully Combining TQM with Business Process Reengineering, Proceedings of first World Congress for TQM. Chapman and Hall, UK, 1995