Spotrebiteľské správanie - skriptá z Marketingu

spotrebiteľské správanie

nákup

proces

hodnoty

spotrebiteľ

• 1 SPOTREBITEĽSKÉ SPRÁVANIE - ÚVOD DO PROBLEMATIKY -2-
  1.1 Vymedzenie a východiská skúmania spotrebiteľského správania -2-
  1.2 Spotrebiteľské správanie ako akademická disciplína -3-
  1. 3 Modely nákupného správania -6-
  2 NÁKUPNÉ ROZHODOVANIE SPOTREBITEĽA -7-
  2.1 Spotrebiteľ -7-
  2.2 Osobné faktory -8-
  2. 3 Proces nákupného rozhodovania -10-
  3. MOTIVÁCIA A POZNANIE PROBLÉMU SPOTREBITEĽA -14-
  3.1Potreby a spotreba -14-
  3.2 Motivácia -15-
  3.3 Vnímanie -17-
  3.4 Poznanie problému -19-
  4 ZHROMAŽĎOVANIE INFORMÁCIÍ A UČENIE SPOTREBITEĽA -20-
  4.1 Zhromažďovanie informácií -20-
  4.2 Nákupné učenie -23-
  5 HODNOTENIE A VÝBER NÁKUPNÝCH ALTERNATÍV -27-
  ! 5.1 Proces hodnotenia a výberu alternatív -27-
  5.2 Rozhodovanie o mieste nákupu -31-
  5.3 Typy nákupných rozhodnutí -34-
  6. POSTOJE SPOTREBITEĽOV A PONÁKUPNÉ SPRÁVANIE -35-
  6.1 Postoje spotrebitelov, tvorba a zmena postojov -35-
  6.2. Ponákupné hodnotenie -39-
  7. KULTÚRNE A SPOLOČENSKÉ FAKTORY SS -43-
  7.1 Kultúrne vplyvy -43-
  7.2 Skupiny v spoločenskom mikroprostredí spotrebiteľa -45-
  7.3 Referenčné skupiny -45-
  8 RODINA A ROZHODOVANIE O NÁKUPE -49-
  8.1 Vplyv rodiny na SS -49-
  8.2 Životný cyklus rodiny -51-
  8.3 Nákupné rozhodovanie rodiny -53-
  9. SPOTREBITEĽ A PRODUKT -57-
  9.1 Vlastnosti spotrebných výrobkov -57-
  9.2 Ako spotrebiteľ vníma vlastnosti produktov -58-
  9.3 Prijímanie nových produktov -61-
  10. SPOTREBITEĽ V MARKETINGOVEJ KOMUNIKÁCII -66-
  10.1 Ciele marketingovej komunikácie -66-
  10.2 Komunikačné kanály -67-
  10.3 Poznávacie procesy v komunikácii -69-
  10.4 Integrovaná marketingová komunikácia -69-
  10.5 Marketingová komunikácia v modeloch nákupného správania -71-
  11. PREDAJŇA V NÁKUPNOM SPRÁVANÍ SPOTREBITEĽA -73-
  11.1 Dôvod návštevy a kontakt s miestom predaja -73-
  11.2 Typy nákupu a stimuly v predajnej miestnosti -75-
  11.3 Atmosféra v predajni -77-
  11.3 Nákupná orientácia v predajni a vernosť v predajni -78-
  12. CIEĽOVÉ SKUPINY A SEGMENTÁCIA TRHU -79-
  12.1.Segmentačné premenné -79-
  12.2 Segmentácia podľa nákupného správania a multikriteriálna segmentácia -80-
  12.3 Psychografická segmentácia a typológia spotrebiteľa -82-
  12.4 Geodemografická segmentácia trhu -82-
  12.5. Segmentácia trhu a marketingový manažment -83-
  13. TRENDY SPOTREBITEĽSKÉHO SPRÁVANIA -84-
  13.1 Prostredie a spotreba -84-
  13.2 Trendy vývoja v SS -86-

• Kornélia Richterová, Marta Kulčáková, Dagmar Klepochová: Spotrebitelske spravanie