Služby a cestovný ruch - štátnicové otázky

CR - tvorí súbor aktivít v určitom prostredí, ktoré uspokojujú potreby ľudí súvisiace s cestovaním mimo ich trvalého bydliska, bez rozdielu, či dôvodom ich cestovanie je oddych alebo nepravidelná povinnosť. Spotrebné rozhodnutia sú v stále väčšej miere ovplyvňované individualitou, novými trhovými orientáciami.

Spotrebitelia - klienti predstavujú aktívnych, náročných ľudí, ktorí sa pri výbere produktu CR, rozhodujú a konajú v rámci svojich vlastných osobných stratégií, a preto čoraz intenzívnejšie vyžadujú rozdielne produkty. Dnes už spotrebitelia produktu CR nie sú len pasívni prijímatelia ponúkaných produktov, svoj vzťah k tvorcom ponuky menia a stávajú sa vyzývateľmi.