Popis:
1. Efektívna komunikácia - je základným spojovacím článkom medzi ľuďmi. Nemôže existovať bez ľudí vykonávajúcich určitú činnosť. Efektívna komunikácia je základným predpokladom úspešného fungovania každej organizácie.
Zmeny:
a) prichádzajú oveľa komplexnejšie,
b) ekonomické a trhové podmienky,
c) politických a praktických.
Pri pohľade na súčasné zmeny v organizáciách je jasné, že manažéri musia komunikovať efektívne, na úrovni zodpovedajúcej ich postaveniu.
Odpoveď na otázku „prečo komunikovať?“
a) pre efektívnejšie vedenie,
b) pre držanie ľudí „v obraze“,
c) pre kvalitnejšie prepojenie ľudí s organizáciou,
d) pre lepšie medziľudské vzťahy a pochopenie medzi,
e) pre pochopenie potreby zmien.
Efektívnosť komunikácie - je ovplyvnená niekoľkými činiteľmi, ku ktorým patria odborné vedomosti, pohotovosť myslenia, kultivovanosť vyjadrovania, samotné správanie, presvedčivé vystupovanie. Účinnosť týchto činiteľov sa riadi nielen stupňom vedomostí a zručností, ale aj vedomosťami účastníkov komunikačného procesu.
Kľúčové slová:
komunikácia
verbálna komunikácia
písomná komunikácia
posturika
interkulturálna komunikácia
obchodné rokovania
Obsah:
- 1. Efektívna komunikácia
2. Podstata komunikačného procesu
3. Sociálna komunikácia
4. Predpoklady efektívnej VNP komunikácie
5. Fázy komunikácie
6. Druhy komunikácie
7. Funkcie komunikácie
8. Význam komunikácie v práci manažéra
9. Manažérsky štýl a komunikácia
10. Prekážky v komunikácii
11. Komunikacia nahor a komunikacia nadol
12. Horizontalna komunikacia a diagonalna komunikacia
13.Personálne a environmentálne faktory komunikácie
14. Chyby pri vnímaní.
15.
16. Verbalna komunikacia
17. Rozhovor
18.Typy rozhovorov
19.Prezentacia-Stanovenie cielov
21 Neverbálna komunikácia
22. Mimika
23. Posturika
24. Počúvanie
25. Prekážky v aktívnom počúvaní
26. Písomná komunikácia
27. Čítanie
28. Komunikácia so zamestnancami
29. Vonkajšie a vnútorné podmienky získavanie pracovníkov
30. Proces získavania pracovníkov
31. Základné dokumenty uchádzača o pracovné
32. Metódy výberu pracovníkov
33. Vzdelávanie a kvalifikácia pracovníkov
34. Vyjednávanie
35. Sociálny kontext vyjednávania
36. Faktory ovplyvňujúce vyjednávanie
37. Konflikty a objasnenie pojmov
38. Fázy vyjednávania
39. Ako predísť hádke
40. Mobbing
41. Techniky zvládania konfliktov
42. Konflikty a ich riešenie
43. Organizácia schôdzí, porád, stretnutí
44. Formálne a neformálne schôdze
45. Prírava schôdze/porady
46. Ako byť úspešným v osobných rokovaniach
47. Správanie na schôdzach/poradách
48. Obchodné jednania
49. Námietky a ich zdolávanie
50. Interkulturálna komunikácia
51. Techniky interkulturálnej komunkácie
52. Interkulturálne vyjednávanie
53. Spoločenské príležitosti na obchodné rokovania
54. Pracovný obed, pracovná večera, buffet lunch, business breakfast
55. Drink, cocktail party, malý čaj, fivo o´clock
56. Raut a soirér, recepcia, bridge party, garden party
57. Piknik, hodobný koncert, matiné, vernisáž
58. premiéra, derniera, audiencia, dary a pozornosti
59.telefonovanie
60. Sekretárka
61. Komunikácia s médiami
62. Komunikácia pomocou špičkovej techniky
63. Komunikácia ako základ odovzdávania informácií
64. Rozvoj komunikačných zručností
65. Školenie a rozvoj
66. Metódy aktívneho učenia
67. Transakčná analýza
68.Akčné učenie
69. Vzdelávacie metódy