Služby

1. Charakterizuj produkt v službách a dôsledky vlastností služieb v praxi
2. Náprava služby a ekonomický dôsledok pre firmu
3. Výhody a nevýhody splnomocnenia a kontroly
4. Formovanie etiky (asymetrické informácie, morálny hazard, nesprávny výber)
1. Charakterizuj produkt v službách a dôsledky vlastnosti služieb v praxi
2. Zásady hospodárnosti podniku
3. Rozdiel medzi transakčným a vzťahovým marketingom
4. Ďalšie prvky rozšíreného marketingového mixu
1. Starostlivosť o externého zákazníka
2. Nová kultúra
3. Obchod zákazníka
4. Vzťahový marketing
1. Potreby a výhody starostlivosti o zákazníka
2. Systém riadenia služieb z hľadiska zložiek riadenia
3. Kultúra v manažmente podniku služieb
4. Dodávka, záruka a náprava služieb
1. Makroprístup k marketingu vzťahov